Handelshøyskolen BI - Heltidsstudier

Studiekoordinator

Send søknad

Nyskapende stilling innen kundeservice

Handelshøyskolen BI skal etablere et nytt servicesenter med moderne digitale løsninger for alle kommunikasjonskanaler. For å lykkes med dette oppdraget trenger vi en kvalitetsbevisst og engasjert medarbeider til en fast stilling som koordinator ved Student Service.

Servicesenteret er det første kontaktpunktet for BIs studenter og interessenter, og skal bistå med relevant informasjon og veiledning tilpasset den enkeltes behov. Avdelingen består av 4 fulltidsstillinger og et større antall deltidsstillinger. Vi står nå foran en spennende omstillingsprosess hvor vi skal bygge opp en ny organisasjon med profesjonelt veiledningsapparat og utvikle selvbetjeningsløsninger og moderne kommunikasjonsverktøy for alle fire campus. Som vår nye medarbeider får du derfor en unik mulighet til å være med fra starten og forme en ny avdeling og nye tjenester.

Dine arbeidsoppgaver vil være:

  • Delta i oppbygging og videreutvikling av vårt fremtidige nasjonale servicesenter, blant annet med innføring av nytt CRM-system og utvikling av selvbetjeningsløsninger og chatbot
  • Være veileder og rådgiver overfor studenter og interessenter når det kompetanseutvikling generelt og alle BIs kurs og studier spesielt
  • Ansvarlig for å koordinere og følge opp deltidsansatte når det gjelder kompetanse, levaranser og kapasitet. Dette medfører ikke personalansvar
  • Opplæring av nye medarbeidere
  • Noe saksbehandling, med fokus på kontinuerlig forbedring av prosesser
  • Bidra til å sikre høy kvalitet på servicen og forbedre rutiner i avdelingen

Vi ser etter deg som:

  • Brenner for god kundeservice og har operativ erfaring fra kundesenter
  • Vet hvordan du kan bruke CRM-systemer for å effektivisere kundekontakten
  • Du er god til å snakke med og forstå mennesker
  • Uttrykker deg tydelig og godt skriftlig på norsk så vel som engelsk
  • Kan kunsten å holde oversikt over store mengder informasjon uten å glemme detaljene
  • Har høyere utdanning minst på bachelornivå

Vi kan tilby en engasjerende arbeidsplass med kunnskapsrike kolleger. Avdelingen skal betjene alle våre fire campuser, men ditt arbeidssted vil være i Oslo (Nydalen). Stillingen rapporterer til Leder Student Service Ingrid Lundby og lønnes etter kvalifikasjoner.

Del på:

Jobbtype:

Fast

Heltid/Deltid:

Heltid

Arbeidstid:

Dag

Søknadsfrist:

17.06.2018

Tiltredelse:

Snarest

Arbeidssted:

Campus Oslo

Kontaktpersoner:

Lisa K. Nausthaug
mob: +47 46 41 05 58

Hjemmeside:

http://www.bi.no
Tilbake til toppen